En Alto Llollinco valoramos tu confianza.
Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros, por eso te explicamos de forma clara nuestras condiciones de cambios, garantía y postventa, conforme a la normativa vigente (Ley N° 19.496).

 Cambios de producto
– Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de 15 días hábiles desde la fecha de compra o entrega.
– El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, embalaje original, etiquetas, y la boleta o comprobante de compra.
– No se realizan cambios por gusto personal, elección incorrecta de modelo, color o tamaño, salvo que el producto no haya sido abierto ni manipulado.
– Todos los cambios deben gestionarse de manera presencial en nuestra tienda ubicada en Ramón Ángel Jara 1658, Cerro Navia, Región Metropolitana (RM). No se aceptan cambios por envío o retiro de productos a domicilio.

Garantía legal por fallas
– Si el producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento, puedes ejercer tu derecho a garantía legal dentro de un plazo de 3 a 6 meses, dependiendo del tipo de producto.
– Para hacer válida la garantía, es imprescindible presentar la boleta o comprobante de compra.
– Según la ley, puedes optar por:
 1. Reparación gratuita del producto.
 2. Cambio por otro nuevo del mismo valor y características.
– No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
– La garantía no aplica en caso de daños por mal uso, manipulación incorrecta, caídas, humedad o uso distinto al indicado por el fabricante.

Excepciones y condiciones especiales
– No se aceptan cambios o garantías fuera de plazo.
– No se reciben productos en mal estado, usados o incompletos.
– Productos en promoción o con descuentos pueden estar sujetos a condiciones específicas, las cuales serán informadas al momento de la compra.
– La empresa se reserva el derecho a evaluar el estado del producto antes de autorizar un cambio o garantía.

 ¿Dónde realizar los cambios o garantías?
En nuestra tienda física:
 Ramón Ángel Jara 1658, Cerro Navia, Región Metropolitana (RM)
 Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (colación de 14:00 a 15:00 hrs)
 Cerrado sábados, domingos y feriados.

📞 Para consultas o más información, contáctanos al +56 9 3068 0500 o al correo [email protected].